以往大多數(shù)企業(yè)都比較重視以制度為主的剛性化管理。剛性化管理是以人的“惰性”為出發(fā)點，主要以一系列完備的規(guī)章制度為中心，憑借制度進行從嚴管理、重視考核、獎勤罰懶，重點是通過約束手段使員工行為統(tǒng)一、目標一致，從而體現(xiàn)組織權威。
    隨著社會文明的進步和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)容更加豐富，企業(yè)之間的競爭力尤為激烈，許多企業(yè)都非常關注企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的競爭力表現(xiàn)在產(chǎn)品、技術、品牌、質(zhì)量及服務等諸多方面，這些無不與人的行為因素有關，而人的行為決定于思想，群體或者組織的思想則表現(xiàn)為文化。企業(yè)首先是一個人的組織，所以說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)文化的競爭力，是人才的競爭力，企業(yè)管理是對人的管理，或者說是對人的行為的管理。
    雖然說沒有規(guī)矩不成方圓，但在社會高度文明、企業(yè)快速發(fā)展和競爭日趨激烈的背景下，現(xiàn)代企業(yè)僅用剛性管理是不夠的。很多管理者認為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，強硬的、專制的、命令式的管理風格不應該是主流，管理要講究人性的熏陶和感染，以培養(yǎng)每個員工發(fā)自內(nèi)心的自覺，讓員工能夠自覺的遵守企業(yè)規(guī)章制度。松下有一句名言就是“制造產(chǎn)品之前要先制造人”?；谄髽I(yè)管理的本質(zhì)是“對人及人的行為的管理”，現(xiàn)代企業(yè)管理還是從人性出發(fā)，認為隨著社會文明和市場經(jīng)濟的發(fā)展，人性應該逐漸褪去“惰性”而更顯“理性”，管理應該能從“約束為主導”提升為“培養(yǎng)為主導”，培養(yǎng)群體思想，將組織思想提煉成企業(yè)文化，從而建立以文化為主的人性化管理模式。這種管理模式是對以制度為主的剛性化管理的發(fā)展，是對制度為主導的被動管理向文化為主導的自覺管理的提升，更是現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理和增強競爭力的必由之路。
    十年來，青海慶華集團結合發(fā)展實際不斷健全完善各項管理制度，提升管理理念和深化企業(yè)文化內(nèi)涵，不僅建立了比較成熟的剛性化管理模式，也形成了比較先進的企業(yè)文化理念，并得到企業(yè)組織內(nèi)部和社會群體的廣泛認同。在此基礎上，集團公司在今年的企業(yè)管理專題會議上，把“實現(xiàn)制度為主的剛性化管理向文化為主的人性化管理的轉變”列入“實現(xiàn)四個轉變”的企業(yè)管理長遠戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了集團公司對現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的重視程度，以及“向管理要效益”的發(fā)展目標。
    我們把“實現(xiàn)制度為主的剛性化管理向文化為主的人性化管理的轉變”作為企業(yè)管理長遠戰(zhàn)略之一，說明這個“轉變”不是一蹴而就的，需要結合實際情況逐漸過渡，還需要做許多工作。
    一、認識剛性化管理與人性化管理的區(qū)別
    如前所述，剛性化管理是人性化管理呈現(xiàn)之前的普遍管理模式，主要方法是運用制度化和模式化來進行管理及運作。其特點是以制度為主導，以約束為手段。
    人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍，人性化管理以人性本“善”為出發(fā)點，講感情、講親情，照顧情緒、滿足需求，追求和諧。人性化管理具有很強的可操作性和實效性，其本身并不排斥剛性約束，它是通過“以人為本”這個核心，使員工在充分獲得認同感的基礎上，自覺地遵守企業(yè)規(guī)章制度，使企業(yè)管理者能夠在充分尊重員工人權的基礎上實現(xiàn)管理目的，是種“剛”“柔”相濟的管理方式。其特點是以高度認同的組織文化為主導，以培養(yǎng)自覺行為為手段。
    人性化管理不是無原則的放松管理，而是制度約束下的“人性化管理”，制度與人性之間，制度是第一位，所以我們有必要建立人性化的管理制度。人性化管理就是要尊重員工，建立“教育為主、處罰為輔”的人本原則，突出“培養(yǎng)”的特點，達到思想的認同，更好的激發(fā)員工的潛在動力和自覺行為。具體管理操作中，甚至可以將處罰情況記在賬上，明確告訴員工在一定期限內(nèi)未再次犯錯誤，將取消處罰，這樣使員工感受到企業(yè)真心實意幫助他們，而不是和某一個人過不去，從而使企業(yè)人性化管理制度融入到個人思想和企業(yè)文化當中。
    無論是剛性化管理還是人性化管理，都是為了實現(xiàn)組織目標，所以，管理是為了目的而存在，而管理方式只是實現(xiàn)目的手段。
    二、注重文化建設，增強員工的凝聚力和向心力，營造濃厚的企業(yè)文化建設氛圍。
    近年來，集團公司以《騰飛》報、《木里周訊》為載體，積極宣傳企業(yè)文化建設“三像”目標，以班組建設工作為突破口，加強員工教育培訓工作，開展讀書學習實踐活動。如：開展學習法律、法規(guī)知識活動、學習崗位職責、工作流程等。根據(jù)集團公司班組建設要求，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、和諧型、 環(huán)保型、安全型班組，將班組建設、QC小組活動、技術創(chuàng)新項目有機結合，使各項企業(yè)管理基礎工作向良性方向發(fā)展。同時結合實際開展形式多樣，豐富多彩的文化娛樂活動，增強了員工的凝聚力和向心力，增進了員工之間的感情，使廣大員工真正融入到慶華集團這個大家庭中。開展企業(yè)文化知識講座或座談會，組織員工學習先進的管理方法，使員工樹立“學習也是一項工作，學習是為了更好的工作”的思想，形成人人愛學習的良好氛圍，真正將“像學?！钡奈幕砟钪鸩铰涞綄嵦?。另一方面，通過加強管理，嚴抓勞動紀律，嚴格落實各項管理制度，使員工在快樂工作的同時，“像軍隊”的企業(yè)文化理念也得到了體現(xiàn)。
    三、提升價值理念，消除雇傭觀念
    我們的員工來自五湖四海，地域文化和知識結構背景參差不齊，不同程度的存在打工的思想和臨時棲身的心理，“忠誠企業(yè)、感恩企業(yè)”也就成了一句口號，那么，如何轉變這種觀念？我認為，一是在全球經(jīng)濟復雜多變的大背景下，真正領會董事長提出的“重走創(chuàng)業(yè)之路，重溫創(chuàng)業(yè)精神，始終保持了創(chuàng)業(yè)初期的激情與活力，全身心投入到慶華二次創(chuàng)業(yè)中來”的講話精神，切實解放思想，轉變觀念。教育員工正確對待人生觀和價值觀，不斷提升價值理念，才能消除雇傭觀念，使員工把自己的人生價值放到慶華事業(yè)中來追求，將慶華的未來事業(yè)放到國家發(fā)展大局中實現(xiàn)，使慶華和個人共同發(fā)展。二是在人員管理方面做到以德留人、以情留人。企業(yè)如同軍隊，鐵打的營盤流水的兵，員工的流失對生產(chǎn)影響較大，如不加以控制，將直接影響企業(yè)的發(fā)展。造成這一局面的原因，除一些不可克服的客觀因素外，主要原因還是管理者沒有帶好自己的兵。所以，對于員工除了制度約束外，還要及時掌握其思想動態(tài)，想員工所想，急員工所急，切實為員工解決實際困難和后顧之憂，在遇到問題時動之以情、曉之以理，做到以德留人、以理服人，從而提高員工的工作積極性和工作熱情。三是重視人才培養(yǎng)，公平地為員工提供發(fā)展平臺，讓員工看到成長的希望。根據(jù)每名員工的特長合理的安排工作崗位，揚長避短，在小組建設中根據(jù)員工個性特點進行人員合理搭配，使其更好的發(fā)揮個人特長。四是引導員工樹立正確的人生觀和價值觀，自上而下實行一級帶一級逐級形成共同的價值觀，礦領導帶領科室領導，科室領導帶領班組長，班組長帶領員工，各級領導言傳身教，使員工從雇傭關系中脫離出來，樹立團隊精神，樹立對企業(yè)的責任感和認同感，使全體干部職工形成強大的凝聚力和向心力。
    四、加強教育、積極引導，不斷創(chuàng)新管理體系。
    人性化管理不僅是現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，也是以人為本、創(chuàng)建和諧社會對企業(yè)管理者的基本要求?，F(xiàn)代企業(yè)管理者扮演的角色既不是生產(chǎn)的指揮者、調(diào)度者，也不是人際關系的調(diào)節(jié)者，而是一個引導者、領路人，他們的主要任務是在于向員工說明企業(yè)的總體目標和發(fā)展方向，引導員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。在管理工作中，如何真正實現(xiàn)管理體制創(chuàng)新的還是員工。因此，要真正實現(xiàn)人性化管理，還需要在“引導”上下功夫，尊重每一位員工，充分聽取員工的意見和建議。關心員工的成長與發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養(yǎng)員工的職業(yè)競爭力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，通過研究人、認識人、了解人、理解人，進而貼近每一位員工，揚其所長，因勢利導地幫助員工更好的實現(xiàn)自我價值，輔其成功，使管理由被動變主動，讓員工理解制度，使公司和員工結成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關系。
    在制度的剛性化管理向文化的人性化管理轉變的過程中，首先，我們必須結合實際不斷修訂完善各項管理制度。另外，積極營造濃厚的企業(yè)文化建設氛圍。最后，將制度逐步融入到企業(yè)文化建設工作當中，例如：在我們的日常管理當中，考核本是工作行為和工作效果的評價，而大多數(shù)員工理解為是對個人的懲罰。所以，我們在一切以制度為準的同時，做到對事不對人，使制度成為員工自覺遵守的行為準則和行為規(guī)范。
    綜上所述，制度的剛性化管理要轉變?yōu)槲幕娜诵曰芾硇枰袧夂竦钠髽I(yè)文化作為基礎，從了解、認識員工的心理，掌握員工的需求著手，用情感、親情、關懷感化每一位員工。但向人性化管理轉變制度同樣是必不可少的，否則文化的人性化管理會傾向于廣大員工的物質(zhì)或金錢需要，從而使企業(yè)管理工作陷入被動局面，甚至會給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。因此，可以說從制度的剛性化管理向文化的人性化管理轉變并非一朝一夕的事情，需要經(jīng)過漫長的過程，并且要有“像家庭、像軍隊、像學?！钡钠髽I(yè)文化予以輔助，采取相應的激勵手段，制度的剛性化管理才能最終轉化為“剛”“柔”相濟的人性化管理。

（青海集團木里煤礦  李林春）